客服邮箱
support@yode-vip.com.cn
账号异常、订阅调整、会员权益对照有疑问，都可以从这里开始。工作日 9:00-18:00 回复。
SERVICE DESK / 客服服务台
有话说，直接找到对的人
优德赛场的客服、编辑和数据团队都在这里接单：账号与订阅的事交给客服，战报、榜单和球队资料的偏差交给内容纠错，品牌共建与赛事数据合作找商务。入口选对了，回复自然快。
- 客服邮箱 support@yode-vip.com.cn
- 客服电话 400-7546-1457
- 受理时段 工作日 9:00-18:00
01
先挑对渠道，回得更快
邮箱适合把来龙去脉写清楚，电话适合当场问明白，工单适合需要技术排查的问题。三条路都有人守着，只是节奏不同。
客服电话
400-7546-1457
讲不清的流程、卡住的操作，直接拨过来。适合需要在几分钟内确认路径的场景。
技术工单
我的 > 帮助文档
页面报错、数据不刷新、订阅状态对不上，这类问题走工单，便于技术同事按步骤复现。
02
紧急技术问题，走工单最快
打开“我的”页面，第二栏就是帮助文档，里面有 86 篇操作说明与故障排查文章。大多数问题都能先在这里自助解决，解决不了的再提交工单。
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01
进入“我的”
在“我的”页面打开第二栏的帮助文档，按关键词找操作说明，先把能自己解决的排掉。
-
02
选对工单类型
账号与订阅、数据与榜单、页面与功能，选错类型会被转派，多花一轮时间。
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03
把现场写清楚
带上页面位置、操作步骤、出问题的轮次或球队，以及截图说明，技术同事据此直接复现。
03
发现战报或榜单写错了
比分、轮次、积分榜排序、射手榜进球数、球队阵容信息，只要和公开赛果对不上，都欢迎来信指出。工作日内 4 小时内会有回应。
- 赛事名称与轮次，比如 JWK 第几轮的哪一场
- 出错的位置：是标题、正文段落，还是榜单里的某一行
- 你看到的正确信息，以及能对照的公开来源
- 页面地址或截图说明，方便快速定位
04
商务与内容合作
我们不接单纯的曝光位，更愿意做能长期跑起来的内容与数据协作。下面三类是常见的合作形态，具体形式可以按你的赛季节点和受众来谈。
品牌内容共创
围绕轮次战报、球队观察和榜单解读，一起做有编辑视角的系列内容，挂在赛场日志里长期沉淀。
从选题会开始聊
赛事数据合作
把赛程、赛果和球队资料接入数据工具舱，让订阅你主队的用户在同一处查到完整信息。
先对数据字段
专题页面共建
按赛季阶段或单轮赛事搭专题，把赛前看点、赛后战报与榜单解读组织成一条可读的线。
按轮次排期
三类合作都从一封邮件开始：发到 support@yode-vip.com.cn，主题注明“商务合作”，写上你的品牌、合作方向与期望时间，运营同事会转给对应负责人。
05
工作日的一天怎么走
不同诉求的处理节奏不一样，先知道自己这件事大概什么时候有回音，等待会踏实很多。
-
全天
技术工单可随时提交
深夜发现页面报错也能提交，工单会排进下一个工作日的处理队列。
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09:00
客服上线
邮箱与电话同时开始受理，账号、订阅和会员权益的问题从这里进。
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4 小时内
纠错给出结论
工作日内收到的战报、榜单与球队资料纠错，会在这段时间里得到明确答复。
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18:00
当日收线
客服时段结束，之后到达的邮件与工单顺延到下一个工作日继续处理。
06
地址与备案
需要邮寄资料或核对站点信息时，用下面这组内容。
联系地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街162号
客服电话
400-7546-1457
ICP 备案号
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